Políticas de Privacidad y Seguridad

Nicho App, propiedad de Eliu Technology (en lo adelante, “Nicho”, “nosotros”, “nuestra plataforma” o “la Empresa”), presenta este documento con la finalidad de explicar de forma clara, exhaustiva y transparente las políticas aplicables a la protección, tratamiento, uso, almacenamiento y seguridad de los datos personales que usted (en adelante, el “Usuario”, “Cliente”, “Vendedor”, “Repartidor” o “Tenant”) proporciona en el marco del uso de nuestros servicios digitales.

El Usuario declara que ha leído, comprendido y acepta estas políticas, y reconoce bajo fe de juramento que toda la información suministrada en los procesos de registro, uso de la plataforma, pagos, envíos, servicios de logística o cualquier otro servicio relacionado con Nicho es veraz, correcta y actualizada.

Nicho garantiza que no comprometerá sus datos personales ni su privacidad, y actuará conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal No. 172-13 y demás normativas aplicables de la República Dominicana.

1. Datos que pueden ser recopilados

El Usuario otorga consentimiento expreso a Nicho App para recibir, tratar, almacenar, conservar, compartir, analizar, procesar y verificar la información necesaria para ofrecer los servicios de comercio electrónico, logística, procesamiento de pagos, registro de negocios (tenants), administración de pedidos y operaciones internas.

Los datos que podemos recopilar incluyen, sin limitarse a:

1.1 Datos de identificación personal

• Nombre y apellidos
• Edad y fecha de nacimiento
• Nacionalidad
• Documento de identidad (cédula, pasaporte, RNC si aplica)
• Fotografías de perfil, selfies o evidencia visual requerida
• Información de verificación (prueba de vida, validación biométrica, coincidencia de documentos)

1.2 Datos de contacto

• Dirección física
• Números de teléfono
• Correos electrónicos
• Datos del negocio o comercio registrado (cuando aplique)

1.3 Datos de la cuenta

• Nombre de usuario y contraseña cifrada
• Roles asignados (cliente, vendedor, administrador, repartidor, etc.)
• Preferencias, historial de navegación y uso de la app

1.4 Información biométrica (cuando se utilice para seguridad)

• Fotos faciales
• Pruebas de vida
• Otros métodos avanzados de verificación (si se implementan en el futuro)

1.5 Datos de navegación y dispositivo

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y modelo
• Identificador único del dispositivo
• Cookies y tecnologías similares
• Páginas visitadas y tiempo de interacción
• Flujo de navegación dentro de la app y el sitio web

1.6 Datos de geolocalización

• Ubicación aproximada o precisa del dispositivo
• Información necesaria para envíos, repartidores, rutas o validación de zonas de entrega

1.7 Información financiera

• Datos de métodos de pago utilizados (tokenizados cuando aplica)
• Historial transaccional dentro de Nicho
• Montos, órdenes, pagos y cobros
• Información bancaria del Tenant para recibir pagos

Nicho no almacena directamente datos sensibles de tarjetas de pago cuando el procesador los tokeniza; estos son gestionados por procesadores que cumplen estándares como PCI-DSS, según aplique.

1.8 Información generada por el uso de la plataforma

• Pedidos realizados y su historial
• Operaciones como vendedor o tenant
• Productos publicados y modificados
• Conversaciones internas con soporte o con repartidores, cuando estas se integren en la app
• Registros de logística y movimientos de repartidores

1.9 Información laboral (cuando aplique)

• Datos de repartidores o vendedores relacionados con su actividad
• Documentos o informaciones requeridas por leyes de prevención de lavado u otras normas

1.10 Información que estamos obligados a recopilar

Nicho podrá recopilar informaciones adicionales cuando así lo requiera la legislación nacional aplicable, incluyendo datos necesarios para:

• Verificación de identidad
• Prevención de fraude
• Prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y otros ilícitos

1.11 Datos recopilados automáticamente

• Uso de la app por parte de clientes, vendedores y repartidores
• Interacciones con notificaciones, enlaces y campañas
• Registros de accesos, errores y eventos técnicos

2. Uso de los datos recopilados

El Usuario acepta y reconoce que esta autorización y los datos recopilados son requeridos para dar cumplimiento a las disposiciones legales vigentes, así como para el funcionamiento adecuado y seguro de Nicho App. Entre los principales usos de los datos se encuentran:

2.1 Verificación, seguridad y cumplimiento

• Verificar la identidad del Usuario y su prueba de vida.
• Prevenir, detectar, mitigar e investigar actividades fraudulentas o ilegales.
• Cumplir con normativas aplicables: prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y otros.

2.2 Operaciones de comercio y servicios

• Procesar pedidos, pagos, envíos y retiros.
• Habilitar funcionalidades para tenants, compradores y repartidores.
• Proporcionar soporte y atención al cliente.

2.3 Personalización y mejora de la experiencia

• Ofrecer contenido, productos y promociones personalizadas.
• Mejorar el rendimiento y la usabilidad de la app y el sitio web.
• Analizar estadísticas de uso y comportamiento para optimizar la plataforma.

2.4 Comunicaciones

• Contactar al Usuario para información sobre sus productos, pedidos y cuenta.
• Enviar notificaciones de seguridad, cambios de términos y actualizaciones importantes.
• Realizar encuestas de satisfacción y sondeos de opinión (cuando proceda).

2.5 Pagos y cobranzas

• Gestionar el envío de fondos a Tenants y Repartidores.
• Gestionar cobro de comisiones y cargos pendientes.
• Realizar auditorías y conciliaciones internas.

2.6 Marketing (cuando hayas dado tu consentimiento)

• Enviar información sobre promociones, novedades y ofertas.
• Segmentar y personalizar campañas de acuerdo a tu perfil y preferencias.

3. Derechos del Usuario

En el marco de la relación comercial con Nicho App y de acuerdo con la normativa aplicable, el Usuario tiene derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que Nicho posee sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión: solicitar, en los casos permitidos por la ley, la eliminación de sus datos.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para ciertos fines, como mercadeo directo.
• Limitación: solicitar bloqueos de datos para fines de perfilamiento promocional, comercial o publicitario.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento previamente otorgado para determinados usos.
• Reclamación interna: presentar quejas y reclamos directamente a Nicho.
• Reclamación ante autoridades: acudir a las autoridades competentes cuando corresponda.

Sin perjuicio de lo anterior, Nicho podrá contactar al Usuario cuando exista algún monto pendiente de pago, por temas de actualización de datos, seguridad, prevención de fraudes o para cumplir con normativas vigentes.

4. Conservación de los datos

Para cumplir con regulaciones dominicanas, obligaciones fiscales, prevención de fraude y otras normas aplicables, los datos personales se conservarán por un período mínimo de diez (10) años a partir de la última interacción del Usuario con Nicho App, o por el plazo adicional que las leyes exijan.

Nicho podrá conservar datos de cuentas cerradas cuando sea necesario para:

• Cumplir con la legislación nacional.
• Evitar fraudes.
• Gestionar reclamaciones y litigios.
• Resolver problemas técnicos y operativos.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.

Cuando ya no sea necesario conservar los datos personales, estos serán eliminados de forma segura de los sistemas y el Usuario podrá ser notificado de ello si así lo requiere y la normativa vigente lo permite.

5. Protección y seguridad de los datos

Nicho reconoce la importancia de proteger los datos personales de sus Usuarios. Por ello implementamos medidas técnicas, físicas y organizativas para mantener esta información segura y prevenir accesos no autorizados, alteraciones indebidas o divulgaciones no autorizadas.

• Cifrado de comunicaciones mediante HTTPS/TLS.
• Controles de acceso y autenticación.
• Ubicación de datos en sistemas y proveedores con estándares de seguridad reconocidos.
• Monitoreo y registros de actividad en la plataforma.
• Capacitación periódica del personal en materia de seguridad y protección de datos.

A pesar de todas estas medidas, el Usuario reconoce que ninguna transmisión por internet es completamente infalible. Nicho no puede garantizar seguridad absoluta en todo momento, pero se compromete a actuar con la debida diligencia y prontitud ante cualquier incidente de seguridad.

6. Cesión y transferencia de datos

Nicho podrá compartir ciertos datos personales con terceros únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de pago: para procesar transacciones y gestionar cobros y pagos a Tenants y Repartidores.
• Entidades financieras y bancos: cuando sea necesario para conciliaciones, transferencias u otros servicios financieros.
• Socios logísticos y de mensajería: información necesaria para la gestión de rutas, entregas y contacto con el destinatario.
• Proveedores tecnológicos: servicios de alojamiento, notificaciones, análisis, seguridad y otros componentes técnicos.
• Autoridades competentes: cuando la ley así lo requiera, bajo orden judicial o administrativa.

Nicho no vende datos personales de los Usuarios a terceros. Toda transferencia o cesión se realiza bajo obligaciones de confidencialidad y únicamente para los fines permitidos en estas políticas o exigidos por la ley.

7. Actualización de datos del Usuario

El Usuario se compromete a mantener su información actualizada. En caso de cambios en su nombre, documento de identidad, dirección, teléfono, correo electrónico, información bancaria u otros datos relevantes, deberá notificar a Nicho en un plazo máximo de treinta (30) días.

Si Nicho requiere la actualización o validación de información, el Usuario dispondrá de un plazo de treinta (30) días calendario desde la solicitud. De no entregarse la información requerida en dicho plazo, Nicho podrá adoptar medidas precautorias tales como:

• Limitación del uso de productos, servicios o ciertas funciones.
• Suspensión temporal de retiros o pagos.
• Restricción de nuevos productos o servicios.
• En casos extremos, terminación de la relación comercial.

8. Modificaciones a estas políticas

Nicho se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Privacidad y Seguridad en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en este mismo sitio. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios constituirá la aceptación de tales modificaciones.

9. Contacto y ejercicio de derechos

Si tienes dudas sobre estas políticas, deseas ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición o cualquier otro reconocido por la ley, puedes contactarnos a través de: